Munkatársaknak és munkatársi csoportoknak:

KÉSZSÉGFEJLESZTÉS

Eladástechnika
-    a termék konkrét és absztrakt szintjének tudatosítása
-    kezdőknek push-technika, haladóknak igényelvű értékesítés
-    cégre szabott tárgyalási vázlat és kérdéstár kidolgozása
-    haszonérvelési rendszer kiépítése és begyakorlása
-    burn out megelőzés

Telefonos értékesítés
-    energizáló technikák
-    egyéni és csoportos beszédtechnikai fejlesztés
-    scriptkészítési módszertan
-    egyperces kifogáskezelés
-    műhely- és on the job-gyakorlás

Tárgyalástechnika
-    3 dimenziós felkészülés (piac, ügyfél, termék)
-    etikett és protokoll
-    aktív tárgyalási jelenlét (megfigyelés, jegyzetek, emlékeztető)
-    multikulturális ismeretek (angolszász, német, orosz, kínai)
-    vitahelyzetek és alku szituációk kezelése

Prezentáció
-    3I-technika (információ, illusztráció, inspiráció)
-    álláspont kialakítása és ismertetése
-    vitakultúra
-    csoportbefolyásolási eszköztár
-    szupervíziós támogatás

Ügyfél-tipológia
-    tipológiák és gyakorlati hasznuk
-    ön- és csoportpozicionálási gyakorlatok
-    enneagram alapismeretek (triászok és karakterek)
-    enneagram haladóknak (színezetek, szintek, ösztönvariánsok)
-    tolerancia-fejlesztés

Konfliktusok kezelése
-    önismeret és kommunikációs stílus összefüggései
-    deviáns megnyilvánulási formák kezelése
-    a nyugalom megőrzése (érzelmi védőfal)
-    graduális érvelési rendszer kialakítása
-    támadási felületek csökkentése

Időgazdálkodás, tevékenység-tervezés
-    vezérlő értékek azonosítása
-    célmeghatározás
-    pénzügyi és aktivitási terv készítése
-    priorizálás, nemet mondás és delegálás
-    konkrét akciótervek társ- ill. távmentoringgal

Ügyfélszolgálat/retention
-    az ügyfélszolgálati szerep tudatosítása
-    belső/külső ügyfelek kezelése
-    közös érdekhalmazokon alapuló win-win helyzetek
-    a kommunikáció megtisztítása (cégre szabott forgatókönyvek)
-    ügyfélmegtartó társasjáték

Asszertív kommunikáció
-    önelfogadás és önérvényesítés összefüggései
-    kommunikációs stílus és habitus különválasztása
-    mentális biztonság megőrzése
-    agresszió csökkentése
-    konkrét szituációk asszertív átszövegezése

Személyes hatékonyság növelés (restart)
-    szükségletek és hiedelmek különválasztása
-    személyes célok újradefiniálása
-    alkotó csend megteremtése (meditáció, játék, problématérkép)
-    egyéni változásmenedzsment
-    akciótervek készítése és végrehajtása

Stresszkezelés
-    a stressz fogalma és a stresszorok szerepe
-    stresszkezelési technikák
-    burn out tünetek felismerése (teszt, filmelemzés, szituációk)
-    a mobbing folyamata
-    vezetői és munkatársi eszköztár a stressz-szint csökkentésére

Moderátor- ill. trénerképzés
-    oktatói audit (tesztek, interjúk, szupervízió)
-    felnőttképzési sajátosságok tudatosítása
-    a csoportmunka és a moderáció szabályai
-    tananyagfejlesztés (vázlat, tematika, forgatókönyv)
-    mikrotanítások elemzése (megfigyelőlap, felvétel)

ADOTT SZITUÁCIÓRA ÉPÍTETT PROGRAMOK

Orientáció
-    a cég missziója, stratégiája, értékei
-    személyes és szervezeti célok összehangolása
-    employee branding
-    a beilleszkedési időszak megtervezése
-    mentorképzés

Távmunka
-    távmenedzsment
-    atipikus foglalkoztatási formák
-    írásos kommunikáció fejlesztése
-    folyamatok távmunkára szabása
-    a távmunkás teljesítmény-értékelése

Belső együttműködés fejlesztése
-    3 idősík vizsgálata (múlt, jelen, jövő)
-    közös normarendszer kialakítása
-    GAP-analízis
-    projekttervek készítése és végrehajtása
-    projekt támogatás

Változáskezelés
-    a változás-élmények természetrajza
-    a változások időzítése (Lewin-erőtérelemzés)
-    Kotter-modell (8 buktató)
-    bevonási és kommunikációs terv készítése
-    vezető a változásban (komplex szerepjáték)

Burn out-megelőzés (restart és stresszkezelés)

Outplacement (vezetőknek és érintetteknek)
-    gyászmunka és stresszkezelés
-    értékek, célok, tervek meghatározása
-    jelöltprofil, CV, álláskeresési technikák
-    szektor- és munkakör-elemzés, karrierterv készítése
-    életszerű interjú-gyakorlatok (megfigyelőlappal)

Vezetőknek:

Személyre szabott programok (coaching):
life coaching, business coaching transzfer elemekkel (pl. készségfejlesztés, helyzetelemzés, vezetői szerep tudatosítása, priorizálás és delegálás, döntések előkészítése, szervezeti kultúraváltás, változásmenedzsment), igény esetén coachképzés

A coaching folyamat előkészítése során részletesen megismerjük a vezetői elvárásokat, az adott szituációt, a coachee személyiségét, majd megfelelő szakembert rendelünk a programhoz. Az első megbeszélésen a felek döntenek az együttműködésről, a célokról, a munkafolyamatról és megegyeznek a főbb szabályokban.

Ezt követően megadott időközönként (általában hetente-kéthetente) találkoznak. A coaching folyamatok a célok és a gyakoriság függvényében 3-8 hónapig tarthatnak. A foglalkozásokon történhet:
- life coaching (a coachee személyes problémának megoldásához kap segítséget)
- businesss coaching (a coach kimondottan a munka területén nyújt támogatást)
- transzfercoaching (konkrét ismeretanyag személyre szabott átadása akár life, akár business területen, pl. készségfejlesztés, helyzetelemzés, vezetői szerep tudatosítása, priorizálás és delegálás, döntések előkészítése, szervezeti kultúraváltás, változásmenedzsment)
- coach-képzés (a coaching, mint vezetői feladat ellátására készítjük fel a partnert).

A folyamat lezárása átmeneti időszak beiktatásával történik. A záró értékelést követően ritkulnak a találkozások (havi-negyedéves gyakoriság), egészen a coachee teljes leválásáig.

Vezetők és vezetői csoportok programjai:
Évindító workshop, csoportos coaching, stratégia alkotás, teljesítmény-értékelés, motiváció, szituatív vezetés, belső együttműködés fejlesztése, GAP-analízis, reorganizációs workshop, outplacement – vezetői felkészítés, változásmenedzsment, távmenedzsment, BPR, örömteli szervezet

Komplex megoldások:

Ötletmenedzsment
A szervezet napi gyakorlatából fakadó újítások generálására, vezetői szintekre történő eljuttatására és a cég érdekében történő továbbfejlesztésére épített rendszer. A program fő elemei: ötletmenedzsment tanulmány (vezetői interjúk, munkatársi kérdőívek, szervezeti adatok), ötletmenedzsment akciók (versenyek, pályázatok, workshopok, vezetői coaching) és ötletmenedzsment struktúrák (kommunikációs kultúra elemei, ötletmenedzser képzés, mérési rendszerek, tudásmenedzsmenttel való kapcsolódások)

Értékesítési next practice
Az értékesítés hatékonyságának növelésére szolgáló folyamat, mely során piac- és szervezet-elemzés révén újrapozicionáljuk a terméket, majd szükség esetén javaslatokat teszünk az értékesítés megújítására (csatorna, kultúra, mérés, munkatársi fejlesztés), végül – több mérési időszakot követően – összefoglalóan értékeljük a programot.

Képzési next practice
A szervezeten belüli információ- és tudásátadás gyorsabbá, egyértelműbbé és költség-hatékonyabbá tétele. Elsődlegesen auditáljuk a cég jelenlegi képzési folyamatait (közreműködők, módszerek, költség, mérés), majd tisztázzuk a vezetéssel az új kereteket (elvárások, ütemezés, költség, mérés), kidolgozzuk az új rendszer elemeit, végül a vezetés által jóváhagyott elemeket közösen megvalósítjuk.